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2019 / 公開文章 / 文章

以區塊鏈觀光財:旅遊業的三項創意提案

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嗨,早安!

比特幣的價格從上週末開始快速上漲,價格已經超過一顆 7,000 元美金。

比特幣問世已經超過 10 年,早期大家只關心幣價,後來開始關注區塊鏈在金融產業的應用。但其實區塊鏈也會影響到其他產業,例如今天討論的是觀光旅遊業。


最近我看到一篇名為〈區塊鏈與觀光旅遊:三項研究提案〉的研究,作者是維也納模都爾大學旅遊及管理學院的教授 Irem ÖnderHorst Treiblmaierb。既然是「研究提案」,代表作者目的是拋磚引玉,而非已經找到區塊鏈在觀光旅遊業的最佳應用情境。今天我們就來分別討論這三項區塊鏈應用提案的可行性。

提案一:以區塊鏈建立更值得信賴的旅客評價系統

要預約餐廳之前,多數人都會先打開 Google 地圖看一下評價再決定是否預訂。即便是自己熟悉的城市,人們都得仰賴網路評價做決定,出國找餐廳與飯店時更是如此。然而,這些評價有可能是假的。

根據中央社在 2018 年 9 月的報導:

大家到海外旅遊,一定都參考過全球知名旅遊網站 TripAdvisor 的美食與住宿推薦。但英國「泰晤士報」(The Times)最近揭露,這個網站的評價有三分之一造假

調查發現,TripAdvisor 的假評價交易越來越蓬勃。總部在亞洲的網站 reviewsthatstick.com 上,購買一則 5 星評價大約 50 美元(約新台幣 1,530 元)。

這個網站不僅販售 TripAdvisor 的優良評價,也能替 Google 地圖上的商家評分,甚至還號稱能幫忙移除負面評價。不只商家會購買殭屍帳號,偽造正面評價。平台本身也可能營造生態活躍的假象,藉此引入更多商家及消費者。

現在大家看到一致好評的店家,都會懷疑評價是不是買來的。有的人可能會檢查留言是否為真人所寫。但隨著人工智慧的發展,就連機器人也能模仿真人的口氣。即便平台雇用再多人力審查,都難以追上電腦的留言速度,甚至根本無法判斷真假。

因此,兩位作者想將區塊鏈上的每筆交易都公開可追溯的特性,運用到平台的留言上:

每位用戶都得憑各自的私鑰簽署,才能發表留言。如同用戶必須憑私鑰簽署,才能發出比特幣交易一樣。若每筆留言背後的數位身份(類似收款地址)都是公開可追溯,就有助於大眾往回追查哪些留言是殭屍帳號所為。

若僅僅是可追溯留言者的身份,恐怕無法解決問題。

區塊鏈並沒有辦法阻止用戶寫下虛假評價。評價的真實性是人決定的,但是往往連人都無法判斷評價的真假。未來恐怕只能再交回給人工智慧,以人工智慧判斷平台上的留言是否出自機器人。

但是,區塊鏈的運作靠的不僅是技術,還必須設計吸引礦工記帳的經濟誘因。我認為從經濟的角度思考,反而有機會解決平台假留言的問題。這就是兩位作者沒提到的可能性了。

故意撰寫假評價的機器人,就像是故意記錯帳的礦工。區塊鏈對此有兩項應對辦法:

  1. 增加成為礦工的經濟門檻
  2. 創造經濟誘因讓礦工不想作惡

最近剛討論過的 DEXON 區塊鏈,就是只開放持有 100 萬枚 DXN 幣的「大戶」才能參與區塊鏈記帳,這是增加成為礦工的經濟門檻。

其次,礦工只要好好替大家記帳,就可以持續獲得更多 DXN 幣的獎賞。若駭客經過縝密的「投資報酬率」計算,會發現按部就班工作會賺得比較多,根本不用為了賺錢而冒險攻擊區塊鏈。這是經濟誘因的厲害之處。

若將區塊鏈的治理辦法搬到 Google 地圖或 TripAdvisor 上,顯然不可能要求用戶必須先抵押 10 萬元才能開始撰寫評論,因此經濟門檻可能得調整成事先綁定手機、電子郵件及社群帳號,提高創造殭屍帳號的困難度。

除此之外,平台還必須設計一套挖礦機制,讓用戶願意為了賺得平台發行的點數獎勵,而積極參與平台事務。藉由經濟誘因及懲罰,為平台創造更多真實評價。交易金額是否正確是白紙黑字,有客觀的答案。但是評價往往只是主觀感受或立場不同,而沒有誰對誰錯。

或許,這從來都不是技術問題,而是人的問題。

提案二:藉由密碼貨幣,開啟全新的 C2C 交易市場

這項提案討論的是金流的去中介化。

越來越多人出國旅行前,都會先上 KKday 或 Klook 購買遊樂園門票或是當地旅行團行程。他們扮演第三方機構,負責整合資訊及金流。

但是,並非每個第三方機構都能像 KKday 或 Klook 這麼可靠。有的人可能會受到價格誘惑,選擇在淘寶上找名不見經傳的旅遊代辦購買行程。這時候若擔任雙方中介的旅遊代辦不可靠,就可能產生交易糾紛。

兩位作者提議讓雙方以密碼貨幣交易:

旅遊產品經常涉及跨國界的金錢交易,而且雙方往往都是第一次交易。因此,需要第三方居中牽線,但這也代表雙方必須信任中介者,且中介者也會額外多收取服務費。

相較之下,透過密碼貨幣交易可以讓金流不需要轉手第三方,而可以讓雙方直接進行交易。這就能開啟全新的 C2C 交易市場。

這個提案並沒有解決他們所提出的問題。雙方以密碼貨幣交易,只是繞過處理金流的信用卡組織、支付寶,多了一種支付方式罷了。此外,若旅客直接到遊樂園官網購票,算不算作者定義的 C2C 交易?

反倒我認為,有另外一種較為可行的辦法,能開啟旅遊的 C2C 交易市場。為了方便驗證票券真偽,目前數位票券往往會綁定在平台或 app 上。若數位門票都以區塊鏈發行,就表示數位門票本身就有防偽機制,就可以像紙本門票一樣,讓用戶各自保存在數位錢包內,而不是必須綁定在平台或特定 app 上。

因此,未來人們就可以在蝦皮或淘寶上自由買賣數位門票,而不用受制於購票平台的票券規範,例如只能退票卻不能轉讓。用戶之間能相互轉讓門票,又不用擔心買到假的票券,才有機會真正開啟旅遊的 C2C 交易市場。

提案三:區塊鏈將促進觀光旅遊業的去中介化

這項提案討論的是飯店、航空公司、訂票平台及旅行社之間的上下游供應鏈關係,雖然與旅客的關係比較疏遠,但卻是兩位作者認為區塊鏈將對觀光旅遊業帶來最大影響的部分。

他們提到:

觀光旅遊行業的第一波去中介化,是線上旅遊平台(online travel agencies,OTAs)在 2000 年左右興起,讓旅遊產業的主導權從旅行社推出套裝行程,轉移到旅客自助旅行。第二波去中介化將會由區塊鏈帶起,將線上旅遊平台這種新型態的中介機構,再次從旅遊供應鏈上移除。

旅遊業很講究跨產業協作,往往也都是體量比較大的機構能夠從中獲得最大利潤。

小型旅遊平台現在若想加入最有主導地位的運輸及旅遊全球分銷系統(Global Distribution Systems),就必須支付成員的費用且遵守規範。基於區塊鏈的去中心化線上旅遊平台,例如 Windingtree 正在興起,未來將會為行業帶來革命性變化。

不知道你還記不記得我曾說,保險公司因為理賠業務,得和銀行、航空公司或醫院協作。這種跨產業的情境,最適合運用區塊鏈提升作業效率。同樣的,旅行社也得和航空公司、電信公司、鐵路公司、遊樂園或是飯店協作,也就適合運用區塊鏈來提升作業效率。

在保險的情境,會是使用者在保險公司網頁上輸入身分證號之後,系統就能自動帶入使用者的銀行帳號及航空公司的航班編號。使用者只要在網頁上「連連看」,配對要申請哪個航班的延誤險,以及理賠到哪個銀行帳戶即可。

在旅遊的情境,則可能是使用者在旅行社網頁上輸入護照號碼之後,系統自動帶入合作的航空公司、電信公司、鐵路公司、遊樂園及飯店的產品。用戶只要在旅行社頁面上排列組合,就能一次訂好所有的票券及住宿,甚至還能獲得組合優惠價。

如此一來,觀光旅遊業就會從原本的分別訂機票、飯店、車票,進展到目前 Skyscanner 的「一站式」服務,再進一步進展到未來的「一鍵式」服務。但我認為中介機構在未來並不會消失,就像是現在還有許多人會透過旅行社買機票,而不是自己花時間在 Skyscanner 上搜尋。未來只是多了新的競爭場域,會孕育出全新的商業機會。誠如麥肯錫曾呼籲企業主,面對區塊鏈的革命浪潮,最大的風險就是無動於衷。

這篇研究提出來的三項提案,雖然有些看起來未必可行。但只要稍加調整,可能都會是一項值得深入耕耘的創業題目。


今日值得注意的三件事及評論

HTC 將推出第二支區塊鏈手機,將比特幣的帳本完整保存在手機內 📱

這是一支推給比特幣狂熱者的小眾裝置,甚至不應該稱它為手機,而只是長得像手機的比特幣節點(node)。HTC 不是全球第一個推出這種裝置的公司,另一家小型新創 Casa 目前就有類似的產品,售價 300 美金。但 Casa 是讓人們放在家裡,而不是把它當成手機隨身攜帶。

這種裝置不能挖礦,因此不用擔心它過度耗電。但持有者也難以透過它賺錢,純粹只是比特幣狂熱者的玩具或收藏品,最大的用途是可以拿來炫耀,並為比特幣的去中心化盡一份心力。

除了近期幣價上漲之外,比特幣的其他數字也表現得不錯 📈

與兩年前相比,目前保護比特幣區塊鏈的算力增加了 10 倍,挖礦收入則比當時增加了 3.5 倍。換句話說,駭客攻擊區塊鏈的成本越來越高,而保護區塊鏈的礦工卻賺得更多。

與一年前相比,比特幣的每日交易量持續增加,但交易手續費卻在過去一年內下降了 60%。也就是說,人們從一窩蜂的買賣比特幣(造成手續費短期暴增),變成零散的買賣。

三星將區塊鏈納入企業的數位轉型架構,與人工智慧及物聯網並列 🇰🇷

三星的區塊鏈叫做 NextLedger。無論是三星、臉書或 LINE,目前他們所打造的區塊鏈都是私有區塊鏈(private blockchain),也就是由企業自己(或委由微軟或亞馬遜)的電腦維持區塊鏈的安全性。而不像比特幣區塊鏈,必須定期發放比特幣給對區塊鏈安全性有貢獻的礦工。

許多人會批評私有區塊鏈既然被企業控制,就失去了區塊鏈的不可竄改性。但相較於不可竄改性,我認為企業更在乎是否能藉由區塊鏈提升跨產業協作的效率。因此,三家企業不約而同都做了相同的選擇。


週五討論交易所的內憂外患 — Bitfinex 與 COBINHOOD 如何突破困局。如果你想延伸討論最近的文章內容,請到會員社團逛逛。